Política de Retiros
2026
Esta política rige el procesamiento de las solicitudes de retiro en Vernata Celdorio en estricta conformidad con la legislación argentina aplicable, incluida la Ley 25.246 de Encubrimiento y Lavado de Activos de Origen Delictivo (y sus modificatorias), el régimen de Proveedores de Servicios de Activos Virtuales (PSAV) de la Comisión Nacional de Valores, las directrices del Banco Central de la República Argentina (BCRA), las normas de la CNV y las recomendaciones de la UIF. Al enviar una solicitud de retiro, el usuario reconoce y acepta íntegramente los términos establecidos en esta política.
1. Métodos de Retiro Disponibles
- Transferencia bancaria directa (mediante CBU/CVU) a una caja de ahorro o cuenta corriente de una entidad financiera argentina a nombre del mismo titular del usuario verificado;
- Transferencia a billeteras digitales aprobadas y previamente registradas y validadas en la cuenta del usuario;
- Transferencia a exchanges de criptoactivos debidamente conectados y verificados en la cuenta del usuario.
El nombre del titular de la cuenta de destino debe coincidir exactamente con el nombre registrado en el perfil verificado del usuario. Este requisito es estrictamente obligatorio de acuerdo con las normas de Conozca a su Cliente (KYC) y de prevención del lavado de activos. Los retiros a cuentas de terceros no están permitidos bajo ninguna circunstancia.
2. Plazos de Procesamiento de los Retiros
Las solicitudes de retiro se procesan por lo general en un plazo de 1 a 3 días hábiles (según el calendario comercial de Argentina, hora local UTC-3), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Validación del método de retiro seleccionado y de la entidad financiera de destino;
- Controles de cumplimiento y obligaciones regulatorias en los términos de la normativa de PLA/FT;
- Verificación adicional de identidad o confirmación del origen de los fondos, cuando corresponda.
Las solicitudes enviadas fuera del horario comercial o en fines de semana/feriados nacionales se incluirán en la cola de procesamiento del día hábil siguiente. Vernata Celdorio no se responsabiliza por retrasos derivados de fallas operativas de las entidades bancarias de destino ni por congestión en las redes blockchain.
3. Comisiones y Costos Operativos
Pueden aplicarse comisiones de retiro según el método seleccionado, la moneda y la entidad de destino. Todas las comisiones aplicables se mostrarán de forma clara y transparente antes de la confirmación final de la solicitud de retiro por parte del usuario, en total respeto de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Vernata Celdorio no cobra comisiones ocultas ni costos no informados. Cualquier cambio en la tabla de comisiones se comunicará a los usuarios con una antelación razonable antes de su efectiva entrada en vigencia.
4. Límites de Retiro
- Se aplican límites mínimos de retiro, que varían según la moneda, el activo digital o el método de pago;
- Pueden establecerse límites diarios, semanales o mensuales en conformidad con el programa de cumplimiento PLA/FT de Vernata Celdorio y con las obligaciones de reporte de operaciones ante la UIF;
- El monitoreo continuo de las transacciones puede derivar en restricciones temporales de retiro cuando se identifiquen movimientos atípicos, de alto riesgo o sospechosos, hasta que se completen los controles de seguridad adicionales.
5. Verificación Obligatoria de Identidad (KYC/AML)
En conformidad con las exigencias regulatorias aplicables a los proveedores de servicios de activos virtuales en Argentina, todos los usuarios deben completar con éxito la verificación de identidad antes del procesamiento de cualquier retiro. La documentación exigida puede incluir:
- Copia legible de un documento de identidad oficial vigente con foto (por ejemplo, DNI o Pasaporte) y CUIL/CUIT activo;
- Comprobante de domicilio emitido dentro de los últimos 90 días (por ejemplo, facturas de luz, agua, teléfono o resumen bancario a nombre del titular);
- Documentación que acredite el origen del capital invertido, cada vez que lo soliciten las autoridades competentes o nuestros procedimientos internos de análisis de riesgo.
Los retiros no se liberarán hasta que todas las etapas de verificación se completen de manera satisfactoria. Vernata Celdorio se reserva el derecho de solicitar documentación complementaria en cualquier momento en el marco de las diligencias de seguridad continuas.
6. Motivos de Retrasos o Rechazos de Retiro
Una solicitud de retiro podrá ser retenida temporalmente, suspendida o rechazada en las siguientes circunstancias:
- Discrepancia entre la titularidad de la cuenta de destino y los datos del perfil verificado;
- Documentación proporcionada inválida, ilegible, vencida o insuficiente para su aprobación en el análisis de seguridad;
- Identificación de indicios que exijan el reporte de operaciones sospechosas a las autoridades regulatorias argentinas (UIF/BCRA);
- Fallas técnicas de integración vía API con bancos, sistemas de pago o plataformas asociadas;
- Incumplimientos o falta de actualización de los procedimientos de KYC/AML;
- Existencia de órdenes judiciales, bloqueos administrativos o solicitudes de autoridades de aplicación de la ley para el congelamiento de la cuenta.
Siempre que la legislación vigente lo permita, Vernata Celdorio notificará al usuario sobre el estado de retención y los motivos del rechazo. Cabe destacar que, en situaciones específicas de investigación de lavado de activos, la divulgación de los motivos del bloqueo puede estar vedada por ley.
7. Responsabilidad del Usuario
El usuario es el único y exclusivo responsable de verificar la exactitud y la integridad de toda la información proporcionada al momento del retiro (como CBU/CVU, datos bancarios y direcciones de billeteras virtuales). Vernata Celdorio no se responsabiliza por pérdidas financieras derivadas de datos incorrectos o incompletos informados por el usuario. Recomendamos revisar minuciosamente todos los datos antes del envío, dado que las transacciones en blockchain y las transferencias bancarias efectuadas no pueden revertirse.
8. Cancelación o Modificación de Solicitudes de Retiro
El usuario podrá solicitar la cancelación o la modificación de una solicitud de retiro pendiente siempre que esta aún no haya entrado en fase de procesamiento operativo. Una vez iniciado el procesamiento o enviada la orden a la red, Vernata Celdorio no podrá cancelar, modificar ni revertir la transacción. Si necesita una cancelación, contacte de inmediato a nuestro equipo de soporte.
9. Soporte y Canales de Atención
Ante consultas, aclaraciones o seguimiento de retiros, contacte a nuestro equipo de atención:
📩 [email protected] — Tiempo medio de respuesta: 1 a 2 días hábiles
Si su problema no se resuelve por los canales convencionales, podrá presentar un reclamo formal ante nuestro canal interno de atención de reclamos. Si la situación persiste, usted tiene derecho a acudir a los organismos oficiales de defensa del consumidor, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o la ventanilla oficial de reclamos de consumo.
10. Actualizaciones de esta Política
Esta política podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios en la legislación argentina, nuevas directrices del Banco Central de la República Argentina, de la CNV o mejoras en nuestros procedimientos de cumplimiento. Los usuarios serán notificados sobre los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado de los servicios de Vernata Celdorio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación expresa de los nuevos términos.